본문바로가기
culturelle theracurmin souvenaid visual
visual
> 고객센터 > FAQ
자주하는 질문과 답
32 [] 배송현황이나 택배사정보는 어디서 확인하나요?
A 고객님이 주문하신 상품의 배송현황은 [마이페이지]내 [나의 쇼핑정보]를 통해 확인하실 수 있습니다.
31 [교환/반품/환불] 적립금 결제후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
A 적립금으로 결제 후 주문 취소하시면, 쿠폰과 적립금은 바로 돌려드립니다.
내역은 [나의쇼핑정보>적립금/쿠폰]에서 확인하실 수 있습니다.
30 [적립금 적립] 적립금은 언제 적립되나요?
A 구매 후 적립금은 [배송완료] 시 적립됩니다.
29 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제취소 또는 오류발생 후 쿠폰 복원
Q 쿠폰을 적용하고 결제를 하던 중
결제취소 또는 결제실패(오류) 후에 쿠폰이 사라졌습니다!
A 아래와 같이 정상 결제되지 않은 경우 사용된 쿠폰을 미사용 상태로 변경하여 재사용하실 수 있습니다.

1) 결제가 진행되는 과정에서 직접 취소한 경우
2) 인터넷 환경 등의 시스템 문제로 인하여 결제가 완료되지 못한 경우
3) 신용카드 상태 등의 문제로 결제가 실패한 경우

마이페이지 > 주문배송조회로 이동하신 후 해당 주문건을 찾으셔서 상세보기를 하시면
맨 하단에 [쿠폰복원] 버튼이 있는 게 보이실 겁니다.

감사합니다.
28 [결제/배송] PC에서 휴대폰 결제가 되지 않아요.
A 다날 휴대폰 결제를 PC에서 진행할 때, PC 브라우저에 팝업차단이 되어 있을 경우,
"결제처리중입니다" 로만 화면이 있고 다날 결제창이 뜨지 않을 수 있습니다 (이러한 건이 결제시도로 남습니다).

반드시, 팝업차단이 되어 있지 않은지 체크해보시기 바랍니다.

감사합니다.
27 [회원가입/정보] 페이스북을 통해 가입했는데, 탈퇴 과정에서 오류가 발생해요.
A 현행 쇼핑몰 시스템 특성상, 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해
페이스북 가입회원 분들은 비밀번호가 저희 몰과 연동되지 않도록 되어 있습니다.
이 때문에 부득이 수동으로 탈퇴처리를 진행해 드리고 있습니다.

1:1 문의에 페이스북을 통한 가입회원 탈퇴 신청글을 남겨 주시면
임시 비밀번호를 발급해 드리며, 이를 통하여 탈퇴를 진행하실 수 있습니다.

현재 시스템 개선을 진행중이며, 조속한 시일 내에 보안이 유지된 상태에서 자동탈퇴가 가능하도록 조치하겠습니다.
고객 여러분의 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.
26 [회원가입/정보] 외국에 거주하는 사람도 회원가입이 가능한가요?
A 네. 회원가입 가능합니다.그러나 해외배송은 되지 않습니다.
25 [상품구매/주문절차 및 취소] 복수배송은 무엇인가요?
A [복수배송]은 네이처셋만의 특별한 혜택입니다.

한 제품을 여러개 주문하셨을 경우에 이용하실 수 있으며, 최소 1개이상의 수량을 원하시는 배송지로 동시에 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 [회원 혜택 안내]를 참조하세요.
24 [결제/배송] 한번 주문으로 여러곳에 상품을 보낼 수 있나요?
A 네. 가능합니다.
네이처셋이 제공하는 [복수배송]을 이용하시면 한번 주문으로 여러 곳으로 배송하실 수 있습니다.
자세한 이용방법은 [회원혜택안내]에서 확인하세요.
23 [교환/반품/환불] 주문 취소했는데, 현금 환불은 어떻게 되나요?
A 주문 취소후 고객님의 메일 계정으로 취소완료 메일이 발송되며, 3일내로 고객님의 기본 계좌로 환불 완료됩니다.(메일 받으신 다음날이 휴일 또는 공휴일인 경우 평일에 환불이 됩니다)
또한, 주문취소 사유가 단순고객변심 등 고객에게 귀책사유가 있을 시에는 환불시 입금수수료는 제외하고 입금해 드리오니, 양해바랍니다.
22 [적립금 적립] 쿠폰은 무엇인가요?
A 쿠폰은 모든 고객님들께 경제적 혜택을 드리는 SALE과 달리 해당 고객님께만 드리는 특별한 혜택으로서 사용시에 사용기간 및 사용 대상상품에 제한이 있을 수 있습니다
21 [회원가입/정보] 회원가입의 연령 제한은 없나요?
A 만 14세 미만의 청소년은 회원가입이 불가능합니다. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제31조 제1항에 의거 만14세 미만의 아동은 법정대리인의 서면 확인 후 회원가입이 가능합니다.
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내용을 확인하고 싶어요.
A [마이페이지] 의 [내쇼핑정보]에서 확인하실 수 있으며 상세보기버튼을 클릭하시면 주문 및 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
19 [결제/배송] 비회원도 배송확인이 가능한가요?
A 비회원으로 상품을 구입하신 분께서는 페이지 상단에 있는 [주문/배송 조회]에서 주문자와 주문번호를 입력하시면 확인이 가능하십니다. 입력된 운송장번호로 배송추적을 하시면 됩니다.
주문번호를 잊어버리신 경우 고객센타로 전화주시기 바랍니다.

18 [교환/반품/환불] 주문 취소했는데, 카드결제 취소는 어떻게 되나요?
A 상품 취소후 고객님의 메일로 취소완료 메일이 발송되며 카드는 자동 취소처리해드립니다.
메일 수신일 기준으로 7~15일뒤에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
17 [회원가입/정보] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A 회원에 가입하시면 가입 즉시 사용할수 있는 5,000원 할인쿠폰과 제품 구매 시 5%의 적립금을 드리며, 구매금액이 높아지시면 회원등급이 업그레이드가 되어 추가적립혜택을 받으실수 있습니다.
또한, 매일 한번씩 선물을 드리는 '매일매일 해피데이'에 참여하실 수 있으며, 다음 번에 쇼핑하실 때에는 따로 주문정보를 입력하지 않으셔도 편리하게 쇼핑을 하실 수가 있습니다.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?
A 회원이 아니어도 상품 주문시 주문하기 클릭 후 '비회원 구매하기' 버튼을 누르시면 됩니다.
회원으로 가입 후 주문을 하시는 경우 적립금 할인쿠폰 등의 혜택이 부여되며, 비회원 주문시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 제외됩니다.
15 [결제/배송] 희망 배송일(지정일)을 요청할 수 있나요?
A 죄송합니다. 희망 배송일별로 배송하여 드리지 못하고 있습니다.
14 [교환/반품/환불] 주문취소는 어떻게 하나요?
A 고객의 주문취소는 배송 시작 전에는 직접 [마이페이지]의 [나의쇼핑정보]에서 하실 수 있습니다. 배송 시작 후에는 주문 취소가 불가하며, 교환 및 반품만 가능합니다.
13 [결제/배송] 배송비는 얼마부터 무료인가요?
A 네이처셋은 2만원 이상 구매시, 무료배송입니다.
단, 도서지역의 경우 추가 배송비가 부과됩니다.
12 [회원가입/정보] 회원가입을 하지 않고 상품 구매를 할 수 있나요?
A 예, 그렇습니다.
비회원으로도 상품주문이 가능합니다. 하지만, 비회원으로 주문하시면 적립금 및 할인혜택이 없습니다. 회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택을 드리며, 이벤트 및 유익한 쇼핑정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.
11 [교환/반품/환불]
A [반품 교환이 가능한 경우]
- 단순 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 제품의 경우
- 상품하자로 인한 반품,교환시 상품 수령일로부터 20일 이내
- 상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우(다른 상품으로 교환시, 상품 취소후 신규로 주문)

[교환/반품/이 불가능한 경우]
- 포장(박스)을 개봉하였거나 포장(박스)이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품의 택 또는 기타 부착물을 제거 훼손한 경우
- 포장재 및 용기에 가치가 있는 경우 훼손한 경우
- 밀봉된 상품을 개봉한 경우:상품의 특성별로 교환/반품에 제한이 있을 수 있으나, 각 상품의 상품상세정보를 참조하여 주십시오.
10 [회원가입/정보] 회원 탈퇴를 하고 싶어요~!
A 회원을 탈퇴하고자 하실때는 고객센타의 [마이페이지]에 회원탈퇴신청 버튼이 있습니다.
9 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
A 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 발송 준비되며, 2~5일 이내에 배송해 드립니다.
(단, 휴일 및 공휴일은 제외)
도서지방(일부상품 제외)의 배송은 지역과 상품에 따라 배송기간과 배송비가 추가될 수 있습니다.
8 [회원가입/정보] 회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요 !
A 회원ID와 비밀번호를 잊어버리신 분은 화면 상단 로그인을 눌러 주신 후 비밀번호/아이디 찾기를 클릭하여 이용해 주시기 바랍니다.
7 [결제/배송] 현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
A 현금으로 결제하신 경우 7일이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다.
주문시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명(별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다.
만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센타로 연락주시기 바랍니다.
6 [결제/배송] 주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
A 입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 저희 고개센타에서 고객님께 직접 연락을 드리며, 환불처리해 드립니다. 혹 환불 되지 않으셨다면, 필히 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
5 [결제/배송] 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
A 2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.(단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제 가능) 따라서 30만원 이상 결제시는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다. 자세한 사항은 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.
4 [결제/배송] 주문후 무통장입금했는데 입금확인중으로 나와요.
A 입금 확인은 매일 오후1시에 이뤄집니다.
1시 이후 입금하시면 다음날 입금 확인이 가능합니다.
입금확인이 되면, [마이페이지]에서 [결제완료]상태로 보여드립니다.

★ 입금 시에는[입금액][입금자명]을 정확하게 일치되어야 정상적인 입금확인이 가능합니다.
[입금자명]이 다른 분인 경우,주문번호가 각각 다른 금액의 입금을 일괄적으로 입금하는 경우에는 입금후 고객센타로 연락주시기 바랍니다.
3 [결제/배송] 무통장 입금계좌 번호를 알려주세요
A 네이처셋은 공식판매대행사인 (주)맘스팜 계좌로 입금하시면 결제가 가능합니다.

[입금 계좌 안내]
외환은행 630-009445-420 (주)맘스팜

입금 시 주문자명으로 입금하셔야 빠른 입금 확인 가능합니다.
2 [결제/배송] 사용 가능한 결제 수단 어떻게 되나요?
A 신용카드와 무통장 입금으로 결제가 가능하시며, 적립금과 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
1 [결제/배송] 결제시, 쿠폰과 적립금이 적용이 안되요~!
A 대량구매, 타임세일은 쿠폰과 적립금을 사용하실 수 없습니다.
또한 세일 행사의 내용에 따라 부득이하게 쿠폰과 적립금을 사용하실 수 없습니다.